某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.pdfVIP

装饰有限责任公司西安分公司 目 录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法 第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 第四节投诉处理方法 装饰有限责任公司西安分公司 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户） 第七节 在施工程回访规范用语（A级客户） 第八节竣工客户回访方式 装饰有限责任公司西安分公司 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 客服监察部 售前 ~\ 售中 售后 . 图 纸 审 核 装饰有限责任公司西安分公司 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退 回 店 面 整 改 装饰有限责任公司西安分公司 回访流程图 装饰有限责任公司西安分公司 客户投诉处理流程 装饰有限责任公司西安分公司 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 装饰有限责任公司西安分公司 工程预验收流程 装饰有限责任公司西安分公司 48小时后 装饰有限责任公司西安分公司 报修解决流程 装饰有限责任公司西安分公司 11 装饰有限责任公司西安分公司 档案管理流程 12 装饰有限责任公司西安分公司 数据统计流程 每周六给朱总周报表相关表格运营会周工作汇报ll-4.xls 每周三周报表相关表格周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给朱总月报表相关表格月报表.xls