SB_T 11222-2018管理咨询服务规范.pdf

ICS 01.040.03A 12SB备案号：64739—2018中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11222-2018管理咨询服务规范Specification for management consultancy service2019-04-01实施2018-06-20 发布中华人民共和国商务部发布 SB/T 11222—2018前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由中国国际商会商业行业商会提出并归口。本标准起草单位：中国国际商会商业行业商会、北京第一会达风险管理科技有限公司、南京星指针软件工程有限公司、上海名聚网络技术有限公司、北京北大纵横管理咨询有限责任公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、天津大成百练财务咨询有限公司、上海九明企业管理咨询有限公司、北京中商汇才教育管理咨询有限公司、广东省商业联合会。本标准主要起草人：姚歆、晋展、沈鹰尔、贺建军、岳云雷、赵敏、王曦、王管谈、曹卫华、刘亚平、陈树峰杨宏、张旭航、乔珍珍。I SB/T 11222—2018管理咨询服务规范1范围本标准规定了管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程、技术实现和服务质量持续改进本标准适用于管理咨询机构提供的与管理咨询服务相关的活动。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1管理咨询服务management consultancy service通过调研发现并确认制约组织管理、发展和经营活动的关键问题，提供相应的解决方案，并通过培训、指导实施或运用技术手段，帮助各类组织解决相关问题的过程。2.2顾客client采购管理咨询服务的组织。2.3管理咨询机构management consultancy service provider提供管理咨询服务的组织。2.4技术实现 technical implementation利用信息技术和其他新兴技术，融合到管理咨询方案中，通过技术固化和优化咨询成果，把管理咨询成果转变成咨询方案的结果交付方式。3基本要求3.1资质要求管理咨询机构应符合以下资质要求之一法人资格的组织（含企业法人、社会团体法人、民非企业单位法人和事业单位法人），且具备管a)理咨询业务职能和提供管理咨询服务所需的专业技术能力；依法成立，且取得统一社会信用代码证书的其他组织，同时具备管理咨询业务职能和提供管理b)咨询服务所需的专业技术能力。3.2专业人员要求3.2.1管理咨询机构应具备满足服务需求的管理咨询师、技术顾问、信息技术工程师和相关领域的资深专家。3.2.2管理咨询师应遵守职业守则，经过岗位培训，具备管理咨询工作基础知识和相关专业领域的专业知识，取得相关资质。1 SB/T 11222—20183.3服务能力管理咨询机构应具备分析和解决管理问题的能力，并具备较完整的内部管理体系，主要包括但不限于：a)与顾客期望和需求相适应的需求分析、方案策划和实施能力；b)实施指导、培训、管理咨询方案和转移管理咨询项目知识的能力；c)内部的档案管理与行政支持能力；d)宜具备信息技术的支持能力，包括内部运用与管理咨询服务的配套；e）具备业务、行政支持、专业服务等明确的职能分工；f)具有满足要求的顾客投诉处理机制；g）建立关于遵循法律、法规的要求、保密承诺和顾客知识产权保护等方面的规则。3.4质量保障能力管理咨询机构应具备管理咨询服务质量的保障能力，主要包括但不限于：a）建立完善的管理咨询服务管理体系，包括相应的制度、流程、评价措施等，建立服务质量保障措施，并配置所需的资源，如资金、人员、设备等和相应的制度。b）在管理咨询项目实施的关键节点设定评审措施，确认服务过程与要求的符合程度。c）明确管理咨询项目实施过程中需要保留的记录。d)制定与顾客相关人员的联络与沟通规则。e)制定内部纠错机制，定期组织内部人员展开管理咨询项目状态评审。未达到评审预期效果时，可邀请业内专家参与管理咨询项目偏差评审。4服务内容管理咨询服务主要包括但不限于以下内容：a）战略管理咨询；b）组织管理咨询；c)人力资源管理咨询；d)财务管理咨询；e)市场营销咨询；f)品牌管理咨询；生产运营管理咨询；g)h)采购与供应链管理咨询；i)流程管理咨询；j）项目管理咨询；k)企业文化咨询；1)知识产权管理咨询m）绿色低碳发展咨询；n）国际贸易咨询；o）管理咨询体系认证咨询；p)数字化运营咨询；q）标准化咨询；r)信息化咨询；2 SB/T11222—2018s）社会团体管理咨询；t）政府与事业单位管理咨询。5服务流程5.1业务洽谈管理咨询机构通过各种市场开发的方法，获取意向信息，确定有引人管理咨询服务需求的顾客，并展开洽谈。业务洽谈包括：a）对顾客的基本情况做初步评价，包括访谈、问卷和现场观察。b)向顾客提供管理咨询项目建议报告和其他附加需求说明材料。c)通过沟通