年度工作总结模板.docxVIP

PAGE 2 工作总结 部门：XXX 职务：XXXXX 姓名：XXXX 入司时间：XXX年XX月XX日 本人XX年X月至XXX年XX月一直在XXX就职，期间先后承担过终端销售、总经理助理、连锁店店长等岗位，因个人原因在XXX离职后。于XXX年XX月XXX日入职XXXXX运营部XXXXX岗位。目前已入司一个月时间，现本人就这段时间的工作情况做出如下汇报。 一、工作绩效指标罗列及完成情况 （一）部门职能、岗位职责、标准、流程的制定 1、局部商户开业筹备运营方案 本手册针对目前项目的整体情况，为保证已完成装修与验收的局部商户能顺利开业，并维护其开业后的经营秩序而制定，目前该方案已初步制定，待XXX月份完成修订、协商沟通、确定审核后执行。 2、运营部管理手册 本手册针对运营部在后期对项目的经营与管理而制定，目前该手册已初步制定，待9月份完成修订、协商沟通、确定审核后执行。 3、客户服务中心管理手册 本手册针对客服部对营销中心水吧台、商场服务台的日常管理以及后期作为在商户、消费者及公司内部三者之间的窗口衔接而制定，目前该手册已制定完成，待审核后执行。 4、商户装修手册 本手册针对商户在二次装修前期、装修过程中、装修竣工验收三个阶段应遵循的规章制度而制定，目前该手册已完成修订，待审核后执行。 5、商铺运营管理手册 本手册针对商户在开业后期日常营运过程应遵循的各项管理规定而制定，目前该手册已完成修订，待审核后执行。 6、侧招方案 本方案针对提升商街与商铺双方的整体外立面形象以及引导消费者购物而制定，该该方案已制定完成，待XXXXX审核后执行。 （二）商户进场 1、XXXXX目前已经项目商户进场的进度与对方进行沟通，对方已于XXX月XXX日呈递报告至公司总部予以审批，且对方称其XXXXXXX月底会抵达XXX，对xxxxx所有项目进行实地进度勘察，但从多次沟通情况看，目前对方仍是以观望为主，待进一步沟通； 2、XXXXXX 目前该商户装修图纸已审核通过，目前在对接商户的进场，商户在持观望态度，已与商户约定在XX月XXX日进行面对面沟通； 二、工作当中存在的问题及解决思路 （一）个人角度的问题 1、自身从XXX年毕业至XXXX年一直在XXXX零售行业，受以往工作经验的影响，在现有岗位开展部分工作时，难免会以一种惯性思维去思考，而考虑不全面。 2、刚从事商业地产行业，尤其我们现有项目作为XXXXX省xxx开放式的xxxxxx商业体，自身缺乏的行业知识、运营管理模式在实践体验的同时，也同步在学习汲取阶段。 （二）工作角度的问题（仅代表个人意见） 1、项目定位，业态组合避重就轻 我们现有项目从建筑形式、价值理念、区域位置、周围商圈、主题定位等方面分析，人群来源则是面向xxxxx消费者，而xxxxx消费群体的导入则需各业态的xxxx、xzzz、国内xxxxx的引进。虽然从项目目前商户进场的情况，尤其沿江一线虽已达到XXX%以上的进场，但从已签订租赁合同的商户明细来看，严重缺乏餐饮、奢侈品、娱乐业等业态的主力店面、主力品牌，而非现在仅有的轻奢集合商户。 2、商户进场难，经营更难 商户进场难，一方面源于本身商业地产行业大的市场环境不景气，另外自身项目的招商进度，商户进场进度直接影响项目开业时间的确定。但我们更应该意识到已签约的XXXXX多家商户在项目整体开业前如何生存经营的问题。比如餐饮类商户，适应周期一般为XXXX个月的时间，而项目开业时间未能明确，仅凭单个商户的经营及消费引流能力往往不足，一旦XXXX个月适应期已过，则商户后期会出现大批量的谈经营免租及提前退场等问题。 3、公司个个为领导，问题依旧是问题 任何一家公司在日常经营管理过程中，从来不缺问题的发现者，也不缺问题的传递者，缺的就是问题的解决者。中国企业的内部管理中，或许无形中就已形成了从上至下的处理机制，领导发现问题安排给部门经理处理，部门经理安排给部门主管处理，部门主管安排下面的员工处理。先不考虑单个问题是否涉及跨职能处理，是否在级级传递过程中因信息缺失而导致单个问题演变成多个问题以及被多重理解，就连单个问题是否有个处理结果都往往无从去追寻，一旦公司追究起来或者后果产生，则部门与部门，同事与同事之间就开始相互推诿，“我已安排给某某来处理”的声音则开始泛滥，不然今日物管部所提的XXXX个工程问题就不单单只是XXXX部的问题。 4、一片钥匙引发的思考 本人在与XXXX部门沟通其日常工作时，其中就有一项足以引起我们的重视与思考。XXX部目前负责进场商户日常钥匙的保管，然而项目运营现阶段，正如XXXX部所说已经有很大一部分商户钥匙与商铺铺号无法对应，也有很大一部分设施设备已被损坏而无从查起。如此造成公司固定资产而后期有可能加大损失的同时，也很大程度浪费了过多的人力成本。 5