申诉和投诉处理程序 2023年CNAS检测中心程序文件.docxVIP

PAGE PAGE 6 X XX检测中心 2023年CNAS检测中心程序文件 文件编制 编制日期 文件接 收部门 □ □ □ □ 文件审核 审核日期 文件批准 批准日期 文件编号 受控状态 接收人员 发布日期 2023 年 08月11日 ?受控 □非受控 发放编号 文件更改履历表 序号 更改人 更改原因 更改内容 版本号 申诉和投诉处理程序 1、目的 正确、有效地处理顾客申诉和投诉，提高管理体系运行有效性。 2、适用范围 顾客对本公司的所有申诉和投诉，所有接收、确认、调查、处理客户申诉和投诉的人员都必须遵守此程序。 3、职责 3.1 综合部负责客户意见、建议、申诉和投诉、处理结