某某市教育体育局12345市长热线办理工作制度.docVIP

PAGE PAGE 2 某某市教育体育局12345市长热线 办理工作制度 为切实做好12345市长热线办理工作，充分发挥其密切联系群众、为民排忧解难的作用，特制订本制度。 一、工作宗旨 坚持以人为本，群众利益至上，全心全意为人民服务。通过受理群众来电，拓宽政府部门与人民群众联系的渠道，密切与人民群众的关系，了解民情、反映民意、集中民智、为民造福。 二、工作职责 1、每天准时上12345市长热线，查看有无交办事项； 2、根据市政府领导交办事项，认真办理群众来电或投诉的问题，确保答复让群众满意； 3、负责处理市领导交办的其他事宜。 三、工作原则 1、领导负责制原则。各分管领导为12345市长热线办理工作直接责任人；各科室负责人为直接承办人。各科室要切实做到认识到位、人员到位、责任到位、措施到位、落实到位。对重大问题和热点难点问题，主要领导亲自阅批，亲自组织办理。 2、群众满意原则。把群众满意不满意作为衡量办理工作的根本标准。 3、分级负责、归口办理原则。坚持“谁主管，谁负责”，对群众反映问题实行归口办理，不允许推诿扯皮或上交矛盾。涉及两个或两个以上科室的问题，由办公室根据实际情况明确牵头科室，其他科室要积极配合，共同做好办理工作。 4、限时办结、承诺服务原则。对群众来电反映的问题，根据所反映问题的性质，实行限时办结，承诺服务。对于一些比较简单、政策有明确规定的咨询类事项，要当场予