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第 物业管理年终总结报告结尾（3篇） 物业管理年终总结报告结尾（通用3篇） 物业管理年终总结报告结尾 篇1 　　_年_月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。　　一、办公室工作　　1、业主办理入住_户、商铺入住_户，_家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共_余次。　　2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录_次。　　3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。　　4、每周整理办公室文件，归档，分类。　　5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。　　6、协助工程部发放业主燃气卡_家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放_家。　　7、品质考核检查记录_次，周巡检，质检会议_次。　　8、门岗系统维护每周一次，共计_次。停车I(两学一做阶段性总结)C卡办理，续费，回收共计_张;临时进出IC卡_张。　　9、电梯报修投诉处理，_次。　　9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。　　二、绿化维护　　当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在_月_月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土裸露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。　　正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：　　1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通　　2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计_次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计_次。　　3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。　　4、防虫，冬季花草的施肥共计_次。　　三、保洁部工作　　1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。　　2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。　　3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。　　4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。　　5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。　　6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查。　　7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明20__物业管理员年终工作总结20__物业管理员年终工作总结。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。　　8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计_人、每周定期培训共计_次、不定期培训共计_次、办理离职人员手续_次;品质考核指出问题共_处，周巡检指出问题_次，接到业主保洁方面投诉_次。　　存在的问题：　　1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。　　2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。　　3、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。　　4、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。　　5、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。　　6、入住资料填写不仔细，有错填的地方。　　针对以上情况，_年计划如下　　一、办公室　　1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。　　2、_