2022年“315”国际消费者权益日活动方案.docxVIP

2022年“315”国际消费者权益日活动方案 为组织开展好2022年“3·15”国际消费者权益日活动，凝聚社会力量，致力做好消费维权工作，积极营造更加放心 和谐的消费环境，现结合我县实际制定本方案。 一、指导思想 以党的十九大及十九届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕县委县政府中心工作，广泛宣传消费维权法律法规，督促经营主体诚信守法经营，不断提升商品和服务品质，增 强消费信心，营造放心和谐的市场消费环境。 二、活动主题 守护安全畅通消费 三、组织领导 成立市场监管局2022年“3·15”国际消费者权益日活动工作领导小组。局党委书记、局长李纯君同志任组长，其他班子成员任副组长，各科室、中心、执法大队、分局负责同志为成员。领导小组下设办公室在市场科，负责活动的组 织协调等工作。 四、活动原则 根据我县疫情防控工作实际和省市相关规定，活动理应坚持集中与分散相结合，以分散为主；线上与线下相结合， 以线上为主的原则，采取灵活多样的方式，组织开展好系列 活动。 五、活动安排 (一)通报典型案例。由市场科牵头，通报我局2020年以来消费(打假)维权工作做法和成效，公布典型违法案例、消费投诉热点等情况，解读2022年消费维权主题，安 排部署今年消费维权重点工作任务。(活动时间：3月上旬) (二)开展专项行动。“3·15”期间，各科室、分局要针对当前群众反映的消费热点、难点问题，围绕与民生、疫情防控相关的重点行业、重点地区，组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动，查处一批典型案件，曝光侵害消费 者权益的违法行为。(活动时间：3月内) (三)做好宣传服务。各科室、分局要加强对广大经营者、生产者的宣传走访力度，持续开展“五进”宣传工作，加强对消费领域密切关联的企业、市场、行业协会(商会)消费维权服务站的培育、培训工作，以举办讲座、上门咨询服务等形式，督促企业和行业自律经营，主动妥善解决消费 纠纷。(活动时间：3月内) (四)创建放心消费。各科室、分局结合我县实际，以食品、药品、汽车、建材、农资等行业和供电、供气、供水、电信、联通、移动等公用服务企业为主，围绕提升商品和服务品质，回应消费者关切，推出放心消费倡议，作出公开承 诺，创建一批放心消费单位，进一步激发消费潜力。(活动 时间：3月至10月) (五)发布消费提示。市场科要针对消费者咨询投诉的热点难点和集中点，适时发布线上购物，线下消费提示警示，引导消费者科学、健康消费，理性适度维权。(活动时间：3 月上旬一年底) (六)及时处置投诉。各科室、分局要充分发挥12315投诉举报专线的功能作用，及时受理，妥善处置消费者的投 诉和举报，切实维护消费者的合法权益。 六、工作要求 (一)强化领导，高度重视。开展“3·15”系列活动，既是普法宣传的有效形式，又是反映维权行动的有效载体，政府注重，百姓期待。所以，各部门要高度重视，精心准备， 认真实施，确保活动取得实效。 (二)形式多样，营造氛围。各部门要充分使用网站、LED显示屏、横幅、展板、宣传栏等多种形式进行宣传，营 造浓厚的舆论氛围。 (三)积极主动，保质有效。各部门要按照内容要求和时间节点，完成各项工作任务，高质量组织开展好今年的国际消费者权益日活动，并于3月25日前，将阶段工作开展 情况报局领导小组办公室。