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试谈沟通的艺术性 沟通的艺术性 摘要：沟通是一门艺术。在现代管理学中，有效地沟通以为可以助于提高决策的质量、促使 各参与者间协调有效的任务、提高参与者积极性和士气。经过有效的沟通手腕到达信息的最 终传递和优势决策的相对执行，为管理者以及参与者亦或是整个结合带来更为普遍的利益空 间。 关键词：有效沟通.信息.信息传递. 沟通狭义上讲是人与人之间，人与群体之间的思想、感情的传递和反应的进程，最终 目的要求到达思想以及感情的分歧性。在现代企业管理中，沟通是指上下级或同级之间意见、 想法、建议乃至分歧这种信息的传递和反应，并且高效地依据沟通中的信息作出顺应的决策 调整或是行政调整，为企业或是部门发明出更大的外部竞争优势或许外部结构优势。 一、沟通的两种类别： 1. 人际沟通 人际沟通是指发作在沟通参与者与下属、同仁、客户之间的一种行为。它发作行为的 特定性，限定了是一种人与人之间的行为。这是一种较为复杂的形式，它触及到沟通中信息 的传递和反应这两个主要的局部，同时也是是以信息的发送者和接受者两个不同的角度审视 整个行为进程，受沟通角色的行为义务以及目的的影响较大，因此人际沟通的影响要素也较 为复杂。 2. 自我沟通