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酒店服务礼仪 酒店服务礼仪——前台礼仪 一、酒店前台电话礼仪 1、物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记 录客户电话内容。 2、左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟 通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒 夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音， 从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵 电脑，这样就可以轻松自如的达到