2021年金融知识竞赛题库及答案(精华版).pdfVIP

2021 年金融知识竞赛题库及答案（精华版） 2021 年金融知识竞赛题库及答案 一、 填空 1.根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务， 提倡使用普通话，做到（）。答案：来有迎声，问有答声，走有送声出自：《中国银行业 柜面服务规范》 2.根据《中国银行柜台服务规范》的规定，服务管理采用“（）”制度。 答案：统一标准，归口管理，分级负责出自：《中国银行业柜面服务规范》 3.根据《中国银行业自律公约实施细则》，银行业金融机构在办理各项存款业务时， 应当严格执行国家利率政策，不得（）。答：非法或变相提高利率以吸收存款。发件人： 《中国银行业自律公约实施细则》 4.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（）机 制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。答案：投诉处理 发件人：《中国银行业自律公约实施细则》 5.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项 资料负有（）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。答案：保密 发件人：《中国银行业自律公约实施细则》 6.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（）为核心的约 束机制。答案：资本金管理 摘自：中国银行业自律大会 7.银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取 （），建立长效的资本补 充机制，不断提高整体竞争力。答案：贷款损失准备 摘自：中国银行业自律大会 8.根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严格执行国家有关法律、法 规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害 （）。 答：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益来自：中国银行业自律公约 9.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露 年度报告等信息，真实反映（）。答案：利润及不良资产状况出自：《中国银行业自律公 约》 10.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严格控制服务质量， 要求员工按照服务质量要求和（）办理各项业务，做到快速准确，差错率降至最低。答： 标准化操作程序 出处：《中国银行业文明服务公约》 11.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应大力开展职业道德 和服务意识教育，加强精神文明建设，将和服务意识教育，加强精神文明建设，将 （）的交叉方式融入各项服务中，努力提高员 工的职业素质，促进员工忠于职守、信守承诺、公平正直、文明热情、谦虚礼貌、耐心周 到、注重效率、保守秘密。答：严格、规范、谨慎、诚信、创新来源：中国银行业文明服 务公约 12.根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、 （）措施提高工作效率，缩短客户等候时间， 有效解决客户排队问题。答：合理安排营业窗口和人员来源：中国银行业文明服务公 约 13.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构营业网点内要提供完 善、周到的便民设施，请举例说明。 答：比如设置安全警示、业务品种、项目卡、利率卡、服务收费标准卡，为客户提供 书写工具，通过增加网上银行等自助设备，确保营业网点拥有多种服务渠道。 出处：《中国银行业文明服务公约》 14.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应当 （）及时办理解 释客户问题的咨询，虚心接受合理的意见和建议。 答案：公布服务监督电话号码，设立意见簿出处：《中国银行业文明服务公约》 15.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应加强防伪工作，做 好相关宣传工作。帮助客户提高识别假钞的能力。有效 （）必须在柜台外配备，以方便客 户验证钞票。答：验钞设备 出处：《中国银行业文明服务公约》 16.根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应定期对在职人员进 行业务培训和考核，并严格执行（）。考试不及格的人必须下岗培训。答：资格制度的起 源：《中国银行业文明服务公约》 17.银行服务价格应严格实行（）制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务, 提高服务收费信息的透明度。答案：明码标价 资料来源：关于在服务收费方面给予消费者充分知情选择的自律 18.银行应充分尊重消费者的（）,确保消费者获得服务收费的相关信息。 答：知情权和选择权