项目2订单处理.pptVIP

◆相关知识 影响订单有效性的因素 分析订单有效性 建立客户档案 任务2订单有效性分析 问题订单类型及处理 1.订单时间 3.客户的信用状况 4.客户的金融状况 2.订单的准确性 一、影响订单有效性的因素 影响 因素 分析以上四份订单的有效性，并说明理由。 二、分析订单有效性 客户档案内容 基本信息 客户信用状况 销售优惠 业务员 客户配送区域 客户收账地址 配送路径顺序 车辆形态 卸货特征 客户配送要求 过期订单处理指示 三、建立客户档案 四、问题订单类型及处理 　 问题 处理方法 订单内容问题 无货 更换货物或延迟配送 订单金额错误 客户重新下订单或确认后代为修改 缺货 延迟配送，或缺货部分下次配送 订单客户问题 客户信誉度太低 告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单 订单客户未付款 通知客户货款到账后再执行该订单 订单客户未签字 通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单 其他问题 订单联系方式错误 通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改 订单日期错误 通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改 订单送货地点错误 通知客户修改订单送货地点后，重新下订单或沟通后代为修改 Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站，由美籍华人谢家华投资创立，自1999年开站来，如今已成长为网上卖鞋的最大网站 2009年10月，亚马逊以12亿美元的价格收购了