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浙江大学远程教育学院
《服务营销》课程作业（选做）
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第一章 服务及服务营销概述
1、商品是有形还是无形的？
2、什么是产品？
3、服务生产模型由哪几部分组成？
4、服务生产模型的可见部分分为哪些内容？
5、服务三角形描述了哪六个主要的关系？
6、什么是变异性？
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