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浙江大学远程教育学院
《服务营销》课程作业答案（必做）
第一章 服务及服务营销概述
1、答：它可以定义为一种需要、努力和操作。
2、答：它是由在服务过程中所出现的各种无生命的特征因素所组成的。
3、答：（1）服务业雇佣人数的巨大增长
（2）服务业对世界经济的贡献在日益增长
（3）许多服务业取消了行业管制
（4）于服务公司应当怎样组织它们公司的管理理念发生革命性的变化
4、与工业管理模式相比，市场导向的管理模式认为员工的流动率与顾客满意度
显然是相关的。因此
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