物业工程培训计划.docxVIP

F含ypf工pA业m设fMf及管道.附绝录热表工程施工质量验收规范 篇一：物业工程培训计划 这个培训计划方案是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提 出了一套简明的培训计划方案系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。 第M操作环节：制定一个实战型的培训计划方案 物业管理的员工培训计划方案是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术 员、技术骨干和普通员工。 高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或者经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主 管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参预设备安装及试运行， 制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。 技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们 的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。 普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟 悉本职工作和实战演习。 要点持：高级管理员培训计划方案内容 物业管理理念 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变组织、指挥能力 消防、急救常识及器具使用 管理及公关常识 F含ypf工pA业m设fMf及管道.附绝录热表工程施工质量验收规范 要点太：技术骨干培训计划方案内容 责任感，荣誉感培养 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变组织、指挥能力 公关知识及技巧 消防、急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 维修具使用及保养 住户投诉处理能力 要点 J ：普通员工培训计划方案内容 责任感荣誉感培养 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 F含ypf工pA业m设fMf及管道.附绝录热表工程施工质量验收规范 管理规则及员工守贝 消防急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在 专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。 第m操作环节：物业管理培训计划方案的筹备工作 要点持：培训计划方案的培训目的： 迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。 要点(：培训计划方案的培训对象： 物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员 要点 J ：培训计划方案的培训方式： 集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录相及现场参观等方式。 第N操作环节：培训几乎按培训计划方案的的具体内容 培训计划方案具体内容持：入伙前相关课程 、 第M课：物业管理概述 、 物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的 物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为 物业管理的两大流派，中国势必成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？ 物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又 总是走在别人前面。 第m课：房屋建造及管理基础常识 您会辩论建造物中的承重与非承重部份吗？您会计算房屋面积吗？您会看建造图纸吗？您了解 F各ypf工pA业m设fMf及管道.附绝录热表工程施工质量验收规范 多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权Qf年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回 答不出来可就失职了。 第N课：不同类型物业的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设 备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。 第p课：物业管理法规 有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果p年以后才健全怎么办？工作不做了 吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的大笼子策略， 让我们剖析一下。 第p课：物业管理机构的设置 多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？ 一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？ 一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？ 第p课：房屋的接管验收及其注意事项 认真子细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。 怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保