东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度研究的开题报告.docxVIP

东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度研究的开题报告 一、选题背景 随着社会经济的发展，旅游业已成为全球性的产业。旅游行业的发展已经成为国家战略，各级政府相继推出了相关政策和措施，并对旅游行业提供了诸多支持和扶持。在这一背景下，旅行社作为旅游行业的核心组成部分，在旅游发展中扮演着重要的角色。 但是，目前市场上的旅行社竞争激烈，拥有数量庞大的顾客群体也并不意味着成功。与此同时，为了提升自身竞争力，旅行社不断加大客户开发力度，忽略了对已有顾客的关怀，致使顾客流失严重。因此，如何提升顾客忠诚度成为旅行社管理中重要的问题。 二、选题目的 本研究旨在深入探讨东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度的现状和形成原因，以及对顾客忠诚度的提升策略进行分析和研究，为东莞康辉国际旅行社提供参考和建议。 三、研究内容 1. 顾客忠诚度概述 2. 东莞康辉国际旅行社商业模式及其管理方式的分析 3. 东莞康辉国际旅行社现有顾客忠诚度的调查分析 (1) 采用问卷调查的方式，对东莞康辉国际旅行社的顾客忠诚度进行测量、分析和解释，包括顾客忠诚度的形成原因、顾客满意度、互动与感知等等。 (2) 应用随机抽样的方法，对于不同的城市、不同的年龄和不同的性别进行研究和分析。 4. 东莞康辉国际旅行社提升顾客忠诚度的策略分析 (1) 建立正确的顾客服务理念，提升服务水平和服务质量。 (2) 加强互动，提升顾客参与体验，借此加强顾客与公司品牌之间的认同感。 (3) 提高顾客满意度，使顾客体验到旅游服务的价值。 (4) 建立顾客关系管理系统，把顾客信息管理紧密的结合，建立有效的反馈机制，提高对顾客的了解。 四、研究意义 本研究具有一定的理论和实践意义。 （1） 理论意义方面，对于探讨顾客忠诚度和顾客关系管理具有一定的理论研究价值，也为相关领域的学术研究提供借鉴。 （2） 实践意义方面，能够为东莞康辉国际旅行社提供科学的经验、指导和建议，帮助其更好地开展业务，提高管理效率和服务水平。 五、研究方法 本研究采用问卷调查和访谈两种方式进行数据收集，采用SPSS软件对数据进行分析，并应用SWOT分析等方法对研究结果进行分析和总结。 六、预期成果 本研究预期可以提出旅行社提高顾客忠诚度的具体策略方案，对于旅行社如何满足顾客需求、做好顾客关系管理具有实际指导和帮助作用。 七、研究进度安排 第一阶段：文献调查、理论研究与实践分析（2周） 第二阶段：问卷调查和访谈（3周） 第三阶段：数据收集与分析（2周） 第四阶段：研究成果撰写、SWOT分析和报告撰写（3周） 总计：10周