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酒店服务案例 1、满意的微笑 2004 年8 月7 日早上八点半，有个100 多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到 酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会 议的，是坐公交车到酒店的，但因为比较匆忙在下车时将自己的衣服和化妆箱忘在车上了， 不知能不能找到。一旁的礼宾员听到后马上过来和这位客人讲：“请您不要担心，我们可以 帮您联系公交公司的调度室问一问，可能东西还在车上。要不您把当时具体情况告诉我，我 马上帮您联系。”客人听后情绪稳定下来，连声称好并将当时具体情形告诉礼宾