2020写字楼物业管理方案课件(1).pptxVIP

xx项目 物业管理方案 汇报者：xxxx部 01管理目标 02管理措施 03服务体系 04工作计划 目 录 前言 2020年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响， 此次疫情不仅对写字楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示： 物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。 对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。 楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。 以客户需求为导向 树立区域服务标杆 营造复合生态空间 文化 品味 尊贵 舒适 理念 绿色 生态 高效 便捷 智慧 科技 xxxx项目物业管理 管理目标 ●总体目标 ●长期目标 ●日常管理目标 01 营造产业氛围，实现资产保值增值 创建一流物业管理服务体系 总体目标 以服务赢得客户 以服务占领市场 以服务促进发展 租金溢价能力 资 产 保 值 升 值 稳 定 的出 租 率 吸 纳 优 质 客 户 企业品牌形象 区域同品竞争力 长期目标 OHSAS18000 职业健康与安全管理 体系认证 STANDARD xx市示范大厦标准 ISO14001 环境管理体系认证 ISO9001 质量管理体系认证 ISO 日常管理目标 物业服务环节 重大责任事故 客户满意度 =100% 100% 维修工程质量合格率 100% 日常管理目标 物业服务费收缴率 保洁绿化维护率 有效投诉处理率 设施设备完好率 5个 100% 100% 项目物业管理 管理措施 ●阶段性措施 ●客服管家服务 ● 日常管理措施 ●智能化网络管理平台 02 构建陪伴式客服体系 搭建智能化物业管理平台 组建物业管理团队 项目物业接管与验收 物业管理阶段性措施 运营期 (xxxx年 ) 筹备期 (xxxx 年 ) One -Stop Personal Butler 导入-客服管家服务模式 ·通过：品质管理优质服务 ·运用：高科技互联网智能化系统 ·实现：创建标杆服务 设施设备 全程无忧管理 √ 以保证设施设备处于受控 状态、维持正常运行为目 的的日常管理及维修。 √ 以消除各种运行隐患，保 证设施设备性得以充分发 挥的定期维修养护。 √ 以提升设备性能、增强设 备自我保护功能的改良性 维护。 保洁、绿化 零干扰管理 √ 对物业保洁的服务标准、 作业频次及时间进行科 学安排， 使客户觉察不 到保洁服务作业，将保洁 服务对客户的影响降到 最低， 实现“零干扰” 服务。 √ 精细划分安全责任区域， 安防措施落实到每个角落， 能随时应急、处突、制暴。 √ 车辆管理采用智能道闸 系统， 同时设置固定安 全岗，24小时监控车辆的 停放与出入。 物业日常管理措施 安保、车辆 精细化管理 高科技智能化网络管理平台 01 06 05 04 人 员 在 岗 管 理 设备资产管理 供应商管理 计划性维护 库存管理 巡检管理 03 02 项目物业管理 服务体系 ●核心竞争力 ●客服平台 ●分级服务 03 ◆ 物业管理将以以客服管家陪伴式服务 为中心，以优质团队、高端服务，提 物业管理核心竞争力 软实力 1、优质团队 2、高端服务 硬实力 1、设施设备 2、节能环保 升软实力，打造核心竞争力。 1、入驻客户精细化区分 陪伴式服务 2、客户个性化服务方案 3、 全流程跟踪服务 1、 物业经理领衔统筹 昆 2、 客服管家一对一服务 3、 各部门协同工作 客服管家陪伴式服务 高端服务 优质团 队 1. 基础客户 重要客户 客 户分 级 管 理 个性化服务方案 客服管家服务 前期招商 客户入驻 日常管理 分级服务： 无偿服务+增值服务+特色服务 全程 全面 全方位 产业特色化服务 (特色) 专业个性化服务 (增值) 专属定制化服务 (增值) 日常精细化服务 (无偿) VIP客 户 3. 2. 二次装修 客服管家组织协调各部 门，做好客户二装管理， 保障客户与物业信息沟 通顺畅。 日常管理 设立客服专线，有客服 管家对客户提供全流程 跟踪服务，及时解决客 户各类诉求。 前期招商 客服管家提前介入，了 解客户物业需求，制定 个性化服务方案。 自前期招商至客户入驻，客服管家提供全流程陪伴式服务 客服管家1对1跟进客户 入驻，提供一站式服务， 简化手续流程。 全流程服务 客户入驻 24小时安保值守 ■大堂前台咨询服务 公共区域定点巡视 全方位安保服务 ◆自客户进入物业管理区域开始，在各个环节提供全方位贴心服务 智能化停车管理 ■智能停车管理 ■高端客户专享车位 ■划定专属区域 分时段错峰管理 快递集中管理 优化保洁工作时段 合理规划垃圾清运线路 专业绿化管理 全方位服务 零干扰保洁服务 快递 环境 停车 安保 温馨服务 气象服务 交通信息