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篇一：美容院客户回访内容及话术 美容院客户回访内容及话术 10-07来源:互联网点击：加载中 一、电话回访目的： 1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。 2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新护符产品的使用效果及使用率的回访。 3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。 4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。 5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。 二、电话回访要求及注意事项： 1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。 2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。 3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。 4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。 三、语言规范： （一）开场语 1、您好！我是某某美容院美容顾问XX，我想找XX女士。 2、您好！我是某某美容院美容顾问MXX，请问，您是XX女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于XX方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。 （二）针对不同的咨询内容 1、（调查美容师/美容顾问的服务） A、请问XX