SB_T 10865-2012家用电动洗衣机拆装和维修服务技术规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 20SB备案号：38526—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10865-2012家用电动洗衣机拆装和维修服务技术规范Technical regulations of disassembly / installation and maintenance servicefor household electrical washing machine2013-07-01实施2013-01-04 发布发布中华人民共和国商务部 SB/T 10865-2012前言本标准按照GB/T 1.1--2009 给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、博西华家用电器服务江苏有限公司、飞龙家电集团有限公司、广东美的制冷设备有限公司。本标准主要起草人：郭赤兵、刘志礼、贾永惠、陈辉、李伟、林绪斌、罗霄。 SB/T 10865-2012家用电动洗衣机拆装和维修服务技术规范1范围本标准规定了家用电动洗衣机拆装和维修服务的术语和定义、技术要求、作业程序及质量测评方法。本标准适用于家用的波轮式、滚筒式、搅拌式或组合式电动洗衣机。7规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 156标准电压GB 1002家用和类似用途单插头插座型式、基本参数和尺寸GB/T2900.13电工术语可信性与服务质量GB/T3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程GB/T4288家用和类似用途电动洗衣机GB 8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求SB/T10349家用电器维修服务部等级评定规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1电动洗衣机 electric washing machine利用电能驱动，依靠机械作用洗涤衣物的器具。[GB/T 4288--2008,定义 3.1]3.2洗衣机安装 washing machine installation由专业人员根据用户需求，结合具体使用环境，将洗衣机正确组装、连接、稳定地放置到适用位置，完成调试，以实现其预定使用功能的技术及管理活动。3.3洗衣机拆卸 washing machine disassembly专业人员将洗衣机从使用位置安全、正确地经过质量检测、拆分为可方便运输且可重装的分系统或组件并包装的全部技术及管理活动。3.4维修maintain为保持或恢复产品能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合，包括蓝督活动。GB/T 2900.13-—2008，术语和定义191-07-01I SB/T 10865--20123.5修理时间 maintenance time人工或自动对产品实施维修时间区间，包括技术延迟和后勤延迟。[GB/T2900.13—2008,术语和定义191-08-01]3.6维修服务部service center可以独立完成接待、安装、维修、服务全过程的门店。［SB/T10349—2002,定义3.3]4基本要求4.1服务质量4.1.1目标在满足用户需求条件的前提下，按操作规程尽快实现或恢复产品基本功能、状态及性能指标。4.1.2保证期可分为维修服务项目质量保证期和维修更换单元质量保证期。同一种维修技术服务质量保证期，按其作业内容的复杂程度、维修工艺水平质量等级、维修更换单元质量等级等分成不同档次分别进行标注。维修服务质量保证期等级划分参见附录A。安装.1首次安装根据安装环境和供水管路质量设定，自安装完成当日起计算，通常应≥12个月。.2再次安装根据待安装产品质量、安装环境、供水管路质量和安装附配件质量综合状况设定，自再次安装完成当日起计算，在正常使用的情况下，通常应≥3个月。维修服务项目按待维修产品整机质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定（维修更换单元质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最低保证期应≥30d。维修更换单元（器材）按待维修洗衣机质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况单独设定，自交付当日起计算，通常最低主要部件质量保证期应≥30d。产品在国家《关于部分商品修理更换退货责任规定》要求期内维修应使用新品；在国家《关于部分商品修理更换退货责任规定》要求期外经用户同意可使用替代品或可用品，经双方协商对质量保证期应做相应下调。4.1.3作业时间安装时间约定为≤4 h。2 SB/T 10865--20故障中不可用时间约定为≤10 d。修理时间约定为≤3 h。等器材维修时间约定为≤7 d。4.2保障4.2.1企业资质优先选用维修资质符合SB/T10349标准认定的维