SB_T 10764-2012药品流通企业诚信经营准则.pdf

ICS 03.080C 00SB备案号：37622-2012中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10764—2012药品流通企业诚信经营准则Criterion on honest operation of pharmaceutical distribution enterprises2012-09-19 发布2012-12-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10764—2012目次前言范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求主要内容5管理与社会监督6参考文献 SB/T 10764-2012前言本标准按照 GB/T 1.1--2009 给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中国医药商业协会、北京医药股份有限公司、国药控股股份有限公司、哈药集团医药有限公司、天津医药集团太平医药有限公司、中国永裕新兴医药有限公司、老百姓大药房连锁股份有限公司。1 SB/T 10764-2012药品流通企业诚信经营准则1范围本标准规定了药品流通企业诚信经营的基本要求、主要内容、管理与社会监督等方面的内容。本标准适用于在中华人民共和国境内的药品流通企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改本)适用于本文件。《中华人民共和国药品管理法》中华人民共和国主席令第45号）3术语和定义《中华人民共和国药品管理法》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1药品流通企业 pharmaceutical distribution enterprise具有《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证证书》《企业法人营业执照》（《营业执照》），将购进的药品、医疗器械等医药商品销售给合法的药品生产企业、药品经营企业、医疗机构以及消费者的药品经营企业的总称。包括药品批发企业、药品零售企业（含药品零售连锁企业和药品零售单体企业），也包括具有《互联网药品交易服务机构资格证书》的互联网药品交易服务机构。4基本要求4.1遵循国家有关法律、法规的规定，做到合法合规经营。4.2树立社会主义核心价值观，坚持以人为本，恪守职业道德。4.3建立诚信经营监督机制，建设信用文化，推进全行业的信用评价体系建设。4.4积极参加由政府部门组织的诚信经营创建活动。5 主要内容5.11依法经营遵循国家有关工商管理、药品管理、产品质量、合同、广告、反不正当竞争、消费者权益保护等方面的法律、法规及强制准则的规定应严格依法照章纳税，杜绝做假账行为。5.2诚实守信5.2.1建立完善的药品质量管理体系，确保经营药品的质量，杜绝经营假冒伪劣商品。按照有关规定，配合政府监管部门和供应商对质量有问题的药品实行召回。5.2.2严格执行药品价格政策，明码标价，货真价实，质价相符，计量准确，杜绝各种形式的价格欺诈行为。1 SB/T 10764—20125.2.3严格按照合同规定行使权利、履行义务，严守商业信用，树立诚实守信的良好形象。5.2.4应维护市场公平竞争秩序和竞争规则，反对采用不正当手段进行恶性竞争。在营销活动中不应毁其他企业声誉，不应使用账外暗中回扣、恶性压价或合同外让利等非法促销手段，杜绝医药商业贿赂行为。5.2.5尊重他人知识产权，培育和维护自主知识产权，杜绝侵权事件的发生。5.3健全制度5.3.1制定完整的购销管理、质量管理、物流管理、合同管理、财务管理、信用管理、人力资源、安全生产、品牌管理、危机管理等制度、规范和相应的操作流程，保证各个工作环节有序、高效运行。5.3.2执行药品流通行业相关规范准则，严格按照有关规定购进、销售特殊管理药品、抗菌药、含特殊药品复方制剂、含兴奋剂类等药品，实施处方药与非处方药分类管理，并制定药品冷链管理准则，对于冷链药品储存与运输的物流全过程进行严格的温度标准控制。5.3.3建立企业诚信经营管理制度与机制，并做到监督保障措施完善，职责明确，奖惩分明。5.3.4加强企业信用风险的评估与控制，做好公共关系管理、危机预警与处理工作。5.4规范服务5.4.1坚持“信誉第一、顾客至上”的服务宗旨，树立“以客为尊、服务至诚”的服务理念，为客户和消费者提供优质服务。5.4.2制定覆盖售前、售中和售后全过程的服务准则和服务流程，严格践行服务承诺，对服务流程进行管理和控制，收集客户信息，定期回访客户，自觉维护客户与消费者的合法权益。5.4.3正确介绍所经营商品的功效，做到广告信息合法、真实、准确，不作夸大宣传，不误导和欺诈消费者,杜绝虚假广告。5.4.4零售药店应强化处方审核制度，积极开展药学服务和用药咨询，指导消费者合理用药、安全用药。5.5履行责任5.5.1认真履行企业是药品安全第一责任人”责任，采取措施切实保障经营药品质量和