客户满意度指标体系(5页).docx

客户满意度指 标体系 页 G o o d i s g o o d , b u t b e t t e r c a r r i e s i t . 精 益 求 精 ， 善 益 求 善 。 ------------------------------------------- 客户满意度是指企业的产品或服务满足顾客的需求与期望的程度。 客户满意度指标 ( Customer Satisfaction Index ) 于 1989 年提出, 其目的是 量化地评价客户重购率和品牌忠诚度等指标, 获取相关的信息为企业策划提供支 持, 使企业优化流程, 做出最佳