DB34T 4181-2022救助管理机构受助人员心理援助服务指南.docxVIP

安徽省市场监督管理局 发 布 ICS 03.080 CCS A 16 安 徽 省 地 34 方 标 准 DB34/T 4181—2022 救助管理机构受助人员心理援助服务指南 Guide on psychological assistance services for assisted personnel of the rescue management agency 2022 - 06 - 29 发布 2022 - 07 - 29 实施 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：六安市救助管理站、亳州市救助管理站、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。 本文件主要起草人： 欧阳宏、刘力敏、李金帅、杨振、贺冉冉、刘璐。 4.1.4 差别平等 救助管理机构受助人员心理援助服务指南 1 范围 本文件确立了救助管理机构为受助人员提供心理援助服务的基本要求并规定了救助管理机构心理 援助服务的服务内容、服务流程与要求、档案、服务评价与改进。 本文件适用于在救助管理机构开展的心理援助服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适 用于本文件。 GB/T 23245-2009 流浪乞讨人员社会救助基本术语 GB/T 30446.1-2018 心理咨询服务 第1部分： 基本术语 3 术语和定义 GB/T 23245-2009及GB/T 30446.1-2018 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 心理援助 psychological assistance 为帮助受助人员应对各种心理困扰、心理创伤，救助管理机构组织相关专业技术人员主动或经评 估需要为受助人员开展的心理帮助活动。 4 基本要求 原则 4.1.1 助人自助 培养受助人员自我决定、自我发展能力， 促进受助人员适应环境、回归社会。 4.1.2 保密 在受助人员不危害自身及他人生命安全以及不涉及违法行为的基础上为受助人员保守秘密。 4.1.3 接纳尊重 从内心真诚的对待受助人员，采取宽容和尊重的态度，不歧视挑剔受助人员， 尊重受助人员的决 定以及在不危害自身和他人生命安全基础上的个人自由。 以平等的方式对待受助人员，同时又注意受助人员的个体差异，在助人过程中充分把握好平等待 人和个别化服务的理念。 人员 4.2.1 宜具备相关心理专业背景和资质，宜由精神科医护人员、心理治疗师、心理咨询师、社会工作 者或有心理学基础知识的教师等人员担任。 4.2.2 应掌握心理疏导相关知识与技能，接受过心理危机课程培训， 具备处理心理应急问题的能力。 4.2.3 心理、身体健康。 4.2.4 态度端正， 言语文明。 4.2.5 应自觉明确救助工作服务意识。 4.2.6 充分尊重、保护、受助人员隐私。 服务设施 4.3.1 心理评估室 4.3.1.1 独立设置， 整洁、安心、舒适。 4.3.1.2 房间使用易于让受助人员获得安全感、心理放松的颜色。 4.3.1.3 配置电脑、音响、打印机、档案柜、心理量表、办公桌及配套带靠背、脚固定且坐垫软的椅 子。 4.3.2 心理咨询室 心理咨询室设置，包括但不限于： ——温馨舒适， 相对私密，面积约 10 ㎡； ——室内光线柔和， 灯光可调节明暗，室温适宜； ——两张软沙发，桌子， 纸巾盒、小盆栽； ——空调、挂钟、饮水机； ——纸笔； ——宜配备录音或摄像设备。 安全 应制定突发疾病、自伤他伤等突发事件应急预案。 5 服务内容 基本服务 5.1.1 心理援助基本服务包括但不限于： ——环境适应； ——共情陪伴； ——情绪疏导； ——社会救助； ——政策解读； ——心理健康教育。 5.1.2 指导受助人员正确的认识自己， 适应救助管理机构生活。 5.1.3 指导受助人员培养良好的生活习惯， 为受助人员营造良好的生活环境。 5.1.4 给予受助人员情绪支持， 指导受助人员适度表达， 处理不良情绪。 5.1.5 为受助人员提供社会救助与保障等法律法规的信息。 5.1.6 培养和训练受助人员对外界环境的适应能力， 提高心理应激能力。 5.1.7 通过定期或不定期的邀请相关心理专家为受助人员开展讲座， 普及心理健康知识， 树立心理健 康意识，讲解心理调节方法，认识心理异常现象， 掌握心理保健常识和技能。 5.