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迪斯尼的独特运营模式 迪斯尼在快乐文化背后附加上了完整的商业文化，彻头彻尾的将商业化进 行究竟。不断推出一部部精致的卡通片，每部影片推出后都大力宣扬去打 票房，通过发行拷贝和录像带赢得收入。后续产品的开发主题公园就是其 一，每播放一部卡通片就在主题公园中增加一个新的人物，在电影和公园 同营造出的氛围中，让游客高兴奋兴地去参观主题公园。迪斯尼在美国本 土和全球各地建立了大量的迪斯尼商店，通过销售品牌产品赢得收入。 迪斯尼不断地收购电视频道，已经有了卡通电影频道、家庭消遣频道，甚 至还买了新闻频道。借助电视的触角，迪斯尼布下天罗地网。去迪斯尼乐 园，买迪斯尼卡通，这是美国人的生活习惯之一。 我们从迪斯尼集团公司的运营方式看，公司的四个主要业务领域的运营 有： 第一，影视消遣。负责生产各种影片、动画片、电视节目，录制和上演舞 台剧。迪斯尼公司在这个产业里属于龙头老大，拥有若干子公司和一批闻 名品牌，下属的电影制片厂和各种影视机构是美国四大电视网的主要节目 供应商，每年生产50多部故事片，还创作大批含有角色形象的电视节目。 除自己创作的作品外，公司还购买其他厂商的影视片向影院、电视台和家 庭录影带市场销售。集团名下的各个发行、录像、国际公司代理迪斯尼拥 有或授予运用权的电影、电视、音像节目在美国和世界各国发行的业务。 调配、技术修理系统等等。这些部门的正常运行，均是“迪斯尼乐园”高 效运行的重要保障。 岗位交叉互补(Cross -Utilizationg)。管理者对园区的服务质量导向 有重大影响。管理者勤奋、正直、主动推动工作，员工们自然争起效仿。 在游园旺季，管理人员放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台。游 乐服务点等处，加班加点。这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量。 与此同时，管理者也得到了一线员工一份新的友情和敬重。 迪斯尼经营“绝技” 作为目前全球最强势的品牌，迪斯尼仍旧有很多令人津津乐道的经营细微 环节。 免费为游客送货 有游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只须要填写一张送货单, 你购买的商品就会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大 可两手空空接着赏玩其他的游艺设备，给顾客便利就是给店家自己便利， 这个道理迪斯尼实在运用得很到位。 为游客设置fastpass服务 迪斯尼乐园都为游客设置了 fastpass服务。这是个类似期权的东西，游 客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的fastpass,利用这张东 西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间 由fastpass规定，不行早也不行晚。要充分利用fastpass,就要充分计 算好时间，做一个周密安排，按时往来于须要排队和可以快速入场的游艺 项目之间。 尽管fastpass服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必需用掉 一个FirstPassticket后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之, 一个游客无法搜集全部嬉戏的期权。 员工“精通”各类照相机 一位香港迪斯尼员工说，乐园里的员工必需都会运用世界上最先进的照相 机，为此公司在“迪斯尼高校”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮 忙照相。假如员工不会照相，就不能照看好顾客。在课堂上，十几台世界 最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。 “偷偷”解决儿童丢失问题 儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可 能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播找寻丢失的儿童。香港迪斯尼乐园 员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩 子来玩呢？ 依据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的 屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方 法分辨孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。这位员工说，通常 状况下，妈妈们着急地赶来时，都会望见自己的孩子正在悠然地吃着东西、 快乐地玩嬉戏。 此外，员工也必需会包尿布。孩子的妈妈可能会叫任何员工帮忙抱一下小 孩，但假如员工不会抱小孩，就会增加顾客的麻烦。 跟小孩说话要蹲下 香港迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的 一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度， 不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 区地图烂熟于胸 任何职位的香港迪斯尼员工，心中都必需有一份地图。有人要喝可乐，有 人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯 尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。 迪斯尼落户中国面临的挑战 作为美国文化象征的迪斯尼乐园，能否在中国文化的土壤中生根开花？这 将是迪斯尼乐园落户上海面临的一个主要挑战。 迪斯尼的胜利首先在于其文化模式。1955年，沃尔特?迪斯尼在加利福 尼亚