客户关系管理试卷+答案.docx

· ·依据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工； ·明确市场和销售费用预算； ·选择扩大客户关系的行动： ※亲情效劳：依据客户的根本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示庆贺；派代表参与客户的周年 页脚内容 页脚内容 7 庆典等重要庆祝活动。 ※产品推举：依据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，宣传公司供给的最适合该类客户的各项效劳产品。 ※客户俱乐部：假设客户群格外集中，单个客户制造的利润格外高，而且与客户保持亲热的联系格外有利于企业业务的扩展。企业可以采 号学人核审级班人题命别系名姓 号学 人核审 级班