某保险公司平安礼仪教材.pptxVIP

平安礼仪;;平安礼仪是企业文化的重要组成部分;平安礼仪规范;一、鞠躬礼仪;; ;后援管理中心已建立晨迎制度，周一--周五安排晨迎值班人员； 后援运营管理部行政室负责安排晨迎人员，由各部门轮流进行； 晨迎人员于当日AM8：30--8：50在公司入口处进行晨迎； 晨迎人员着装应符合平安仪表礼仪要求； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚。;三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”； 语音清晰，电话沟通需注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节：如果接听到对方拨错的来电或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明，并予以对方帮助； 拨打电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，可设定电话转移，以免误事。 ;与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开，必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言； 会议进程中，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； 会后，与会者应把使用的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。?;星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤； 炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣； 星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； 星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标； 星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上 班； 上班时必须佩带工作卡； 必须精神饱满，面带微笑； 必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 必须经常整刮胡须； 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 必须剪短指甲，保持清洁； 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。;;星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋。在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方； 星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带公司徽标； 星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班； 上班时必须佩带工作卡； 化淡妆，面带微笑； 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； 西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色； 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。 身上的饰物不要超过三件。;; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。; 你会微笑吗？ 婴儿般的微笑 用鼻子微笑 8颗牙齿的微笑 ; 在与人谈话时，大部分时间应注视着对方；正确的做法是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。;几种注视及涵义;六、仪态礼仪（3）：站姿;六、仪态礼仪（4）：坐姿;女士—— 抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士—— 抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 ;要点： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地 臀部向下?;六、仪态礼仪（7）：手势;1、工作拜访： ◆拜访前应事先通知对方，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先致歉，说明原因。 ◆约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉。 ◆访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方 2、说话音量： 在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此， 职员说话的音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃 窃私语。 ;3、礼貌用语： 在日常工作中，应使用以下礼貌用语： ◆问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好… ◆致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作… ◆拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了…… ◆慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了