DB34T 4184-2022养老机构从业人员行为规范.docxVIP

ICS 03.080 CCS A 16 安 徽 省 地 34 方 标 准 DB34/T 4184—2022 养老机构从业人员行为规范 Specification for the staff of senior care organization 2022 - 06 - 29 发布 2022 - 07 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分： 标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：合肥瑶海静安养亲护养院、安徽省民政厅、亳州高新区华寿养老服务中心、合肥 市民政局、淮北静安养亲苑、 合肥市第一人民医院、黟县养亲苑养老服务中心， 瑶海区民政局、安徽静 安养亲里养老服务有限公司。 本文件主要起草人： 蔡梅、刘经虎、周玲、陈亮、 汪帮华、胡前义、史玲玲、胡越、许尔芳、闫学 敏、 尚敏、 汪喜美、王茂茹。 养老机构从业人员行为规范 1 范围 本文件规定了养老机构从业人员的基本规范、岗位规范、评价与改进。 本文件适用于养老机构从业人员管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单) 适用于本 文件。 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 养老机构从业人员 the staff of senior care organization 养老机构中为老年人提供生活照料、医疗护理、清洁卫生、膳食、洗涤、文化娱乐等服务的人员。 注： 主要包括管理人员、养老护理员、专业技术人员和工勤人员。 4 基本规范 人员 4.1.1 符合 GB/T 35796-2017 中 6.2 的要求。 4.1.2 遵守国家相关法律法规、行业职业道德规范。 4.1.3 认同养老服务行业， 对养老服务行业有一定的认同感和归属感。 4.1.4 了解老年人基本生理、心理情况，懂得与老年人基本沟通技巧。 4.1.5 尊重老年人的民族、文化和信仰，保护老年人隐私。 4.1.6 身体健康， 人格健全，符合国家职业资格对劳动者身体素质的要求。 4.1.7 从业人员每半年应至少接受 1 次岗位安全、职业安全教育。 仪容仪表 4.2.1 发式： 头发整洁干净，发型大方得体。 4.2.2 面容： 面部清洁，不着浓妆，以淡雅自然为宜。 4.2.3 口腔： 保持清洁、无异味。 4.2.4 手部： 保持清洁，不戴首饰，指甲长度不超过指尖顶部。 4.2.5 身体： 无异味， 裸露部分无纹身。 4.2.6 着装： 穿着符合岗位要求的工作服装、鞋袜， 保持干净整洁。 语言 4.3.1 宜使用普通话， 声调自然、柔和，根据老年人的听力状况调整声调。 4.3.2 应对老年人礼貌称呼，文明用语。 4.3.3 首问负责， 及时解答，不推卸责任。 4.3.4 电话铃声宜在响 3 声之内接听， 问清来电者诉求， 必要时做好记录。 4.3.5 通话时应礼貌问候， 宜主动向对方介绍自己单位、部门及岗位。 4.3.6 应在来电者挂断电话后再挂电话。 5 岗位规范 管理人员 5.1.1 岗位要求 5.1.1.1 应具有初中及以上文化程度。 5.1.1.2 应熟悉养老服务专业相关知识， 定期参加相关培训。 5.1.1.3 应掌握养老机构相关管理制度及突发事件应急预案。 5.1.2 行为要求 5.1.2.1 科学管理， 对各项工作做到制度化、标准化、科学化。 5.1.2.2 严于律己， 处理好人、财、物的有效配置。 5.1.2.3 关心职工生活， 做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。 养老护理员 5.2.1 岗位要求 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 5.2.1.5 应持有健康证。 应经过岗前培训合格后或具备养老护理员职业资格后上岗。 具备健康的心理素质和良好的人际沟通能力。 掌握为老年人提供服务的基本知识、技巧、安全保护及应急处置方法。 定期参加相关护理技能培训，提升服务水平。 5.2.2 行为要求 5.2.2.1 遵守养老护理员相关技能操作规范。 5.2.2.2 及时为老年人提供服务， 满足老年人需求。 5.2.2.3 为老年人提供服务时应保持个人清洁、卫生、安全。 专业技术人员 5.3.1 医护人员 5.3.1.1