前台服务人员服务规范.pdfVIP

前台服务员须知 (基本要求) 1、 上班淡妆(女) ，着工作服，佩带工号牌（领结），穿皮鞋(黑色)。 2、 提前15分钟上岗接班(8:15)。 3、 前台服务员必须有求必应，有问必答，必须始终把接待客人放在第一位。 4、 前台服务员在工作中任何时候、场合，遇到客人必须说：“您好”“早上好” “下午好”“晚上好”。 5、 上级、宾客同时问话，应先回答客人。 6、 所有电话务必在铃响三声之内接答。 7、 酒店24小时提供接待、问讯、结帐、行李寄存、代办旅游业务、小商品及 冷、热水服务。 8、 总台备