酒店客房服务中心文员岗位职责.docVIP

酒店客房服务中心文员岗位职责 岗位职责： 在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、 规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门 行政工作;工作内容：1、?保持办公室清洁。2、?向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。3、?准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。4、?在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。? 5、?负责本部门 公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。6、?管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。7、?负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。 8、?前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。 9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。 13、负责楼层及各区域每日报的工程 维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。 15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。17、处理好部门的沟通协调工作。18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交 人事部。19、完成上级交给的其它任务