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综合布线维保方案 综合布线工程维保方案 根据 XXX 北京办公室新装修项目弱点综合布线系统实际使用情况及保证正 常设备运行，现对其弱电综合布线系统进行日常的维护。 维护的服务项目将包括:服务等级、服务响应、服务内容、其他服务承诺等 一、服务等级： 针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为两种级别，服务级 别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务 等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求,亦可双方商 讨并制定单独的解决方法。 1、加急服务：指设备故障对系统的运行产生部分影响,导致个别信息点业务 停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关 键影响的情况. 2、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等 二、服务响应时间: 针对本项目的系统设备故障报修响应时间为： 1、服务响应时间为 1 小时，一般故障在 4 小时内排除故障. 2、如果设备故障在检修 24 个工作小时内仍无法排除，维保单位需在 2 个 工作日内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用直至故障设备修 复. 3、为全天侯提供热线电话技术支持服务。 三、服务内容： 日常服务:涉及 XX 座 17、18 层所有的综合布线产品,具体包括：工作区子系 统中的面板、模块、数据、语音跳线；水平子系统中的网线，光缆;设备间子系 统中的机柜、PDU、配线架、数据、语音跳线以及涉及到的光纤产品。确保以上 产品正常稳定运行。 巡检服务:我单位提供每月至少 2 次系统现场例行检查，初步安排在每个月 的前十天对系统现场例行检查。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务， 综合布线维保方案 可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。内容包括: 1、对指定的设备做定的保养,包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的 调整和清洗(此项可以每季度进行一次）. 2、检测硬件、软件的性能. 3、对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案,并进行详细的 工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化. 4 、每次巡检完毕,将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况,提供 相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。 定期维护保养服务 我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关健设备进行定 期上门维护保养。 现场排除故障或技术指导 应业主要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各 种问题。 如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我 公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情 况的处置作出明确规定. 建立并保存完整的系统文档。 我公司在系统维修后，将提供完整的维修资料，清单等，并帮助业主建立系 统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排 除故障,将损失减至最小。 四、其他服务承诺 1、在服务期间内，如果发现设备质量问题造成的故障或影响，维保单位负 责提出解决方案，并报用户审批。 2、在服务期间内,如用户从维保单位直接购买的所有硬件及软件产品或用户 综合布线维保方案 自行购买的所有硬件及软件产品，维保单位有义务对所有硬件及软件产品进行安 装调试并且不再收取任何安装和调试费用，并为用户提供免费的设备使用培训服 务。 五、弱电系统维保实施计划书 为加强我公司弱电维保的质量管理,特制定此制度,由 年月 日起实行.本公 司的弱电维保之质量工作由经理直接领导，具体负责部门为工程技术部，其他 进行配合. 弱电维保，是智能化系统发挥正常功能的前提保障。结合甲方的设备实际和 管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个设备系统良好运 行，完整好用和遇警时