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市场监管部门如何处理商家销出商品因故障 经多次维修无法正常使用投诉案 一、案原（投诉） 20XX年5月，X市X镇农民李某以15. 7万元价格 在市某农机公司购买一台某农机收获公司生产的收获 收割机，在今年夏收第一个作业季使用中，发动机、 卸粮筒、油管等部门频繁出现机械故障，随后与销售 商联系，销售商让与生产厂家联系维修，但厂家维修 人员经过十多次维修，但问题仍未解决，无法正常使 用，致使个人利益受到损失，农户认为此款农机是新 产品，怀疑存在设计缺陷，存在安全隐患和质量问题， 在与厂家和销售商协商赔偿和维修，出现分歧沟通无 果的情况下，到市消保委进行投诉，要求退还购车款 15. 7万元，并赔偿损失6. 5万元。 :、调查了解情况 接投诉后，工作人员随即与经销商联系了解该农 户反映的问题及事件经过，经了解李某反映情况基本 属实，厂家也确实经过多次维修，如今该机械仍不能 正常使用，作为经销商在知道李某机器出现故障后， 及时联系厂家，居中协调。经销商表示此款农机是消 费者自行在网上咨询看到，仅仅是从公司过票和办理 农机补贴手续，不应承担过多的赔偿责任。农机故障 问题应由厂家负责。 三、市场监管部门主持调解 法律依据：《消法》第七条：消费者在购买、使 用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符 合保障人身、财产安全的要求。 《消法》第十一条