【MBA教学案例】“艾荷咖啡”：新创企业的社交网络营销.pdfVIP

【MBA教学案例】“艾荷咖啡”：新创企业 的社交网络营销(上) 摘要：本案例描述了武汉“艾荷咖啡”在初创阶段如何运用社交 网络平台克服新创企业普遍存在的资源有限等缺点，通过 社交网 络营销来推广产品、赢得顾客的满意和主动传播、获得稳定的顾 客群，从而建立其品牌及口碑。随着社交网络的不断 兴起，“艾 荷咖啡”通过豆瓣、微博、群组等社交网络工具，定时发布店内新 品信息、周末电影沙龙和自助游讲习所的活 动信息以及参与活动 的方式等，为广大爱好者提供了交流讨论的平台，便于顾客在了 解信息的同时，也能够不断获取顾客的需求信息和参与反馈情况， 并根据这些信息不断改进、完善，从而为顾客提供更为舒适的环 境和更加周到的服务。社交网络 营销让“艾荷咖啡”在消费者心 中占据稳定地位，并不断扩大它的顾客影响面。 关键词：艾荷咖啡，新创企业，社交网络营销 0 引言 成立于2007年的“艾荷咖啡”位于武汉市汉口江汉区北湖西路8-8 号，除了提供各式浓郁醇香的咖啡外，店内还私藏有各 种进口酒 类，以满足顾客需求。与原先的咖啡店单纯靠咖啡等饮品吸引顾 客不同的是，“艾荷咖啡” 同