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呼叫中心人员管理-流失率控制6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。呼叫中心人员管理-流失率控制呼叫中心人员管理-流失率控制6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。吗叫中心人管理 Johnson Zhang T 吗叫中心人管理 Johnson Zhang T 什么是员工流失率 员工流失率就是辞职员工占单位时间内员工总数平均值的比例。 员工流失率指标的高低根据企业性质而定,传统企业一般以24% 为正常,即在一年内一百个员工中流失为24个。 但呼叫中心行业该指标相对较高,同时还要分析员工流失原因,以 及主动流失(主动辞职)还是被动流失(被开除)等。 员工流失率=员工流失人数X100% 总员工数 呼叫中心员工流失比率 被动离职,30% 主动离职,70% 流失率的计算: 统计时间段内呼叫中心离职总人数 x100% 呼叫中心员工总人数 统计时间段内呼叫中心主动离职总人数 x100 % 呼叫中心员工总人数 流失率的计算: 统计时间段内该工作年中心现有的同工 工作年限(在本中心) 限离职人数 作年限人员数量 小于1年 大于1年小于2年 大于2年 合计 ! B1+C1 B1+C1 100 100% A1+B1+C1 B2+c2 员工的流失高峰 主动流失时间 新年、春节: 春季、秋季大规模招聘会举办 每年的3、4月份和7、8月份,成人教育开学或自学考试时间 ·业务高峰期 被动流失时间 魅1 考核周期末 试用期到期: 合同到期 日常零星流失:违规、违纪 员工的流失高峰 五期新员工一年内流失人数分析(N=147) 1个月2个月个月4个月5个月6个月7个月8个月9个月10个月11个月12个月月份 19期20期日21期2期日23期 新员工入职的后6个月左右,出现一个20%左右的离职率 N 劳动密集型 知识密集型 31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔　　32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德　　33、希望是人生的乳母。——科策布　　34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若　　35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克