农业商务数据分析与应用—客户数据分析.pptx

RFM模型分析 认识RFM模型RFM模型 应用RFM模型（一）会员数据主要获取客户信息、上次交易时间、交易总额和交易笔数。 计算时间间隔应用RFM模型（二）=TODAY()-B2输入函数公式 计算各维度平均值=AVERAGE(C2:C61)利用AVERAGE函数计算出它们各自的均值应用RFM模型（三） 应用RFM模型（四） 将每个会员的各维度数据与对应的均值比较，其中，R值如果低于均值，则评价为“高”，如果大于或等于均值，则评价为“低”。另外两个维度如果大于或等于均值，则评价为“高”，低于均值则评价为“低”。 应用RFM模型（五）会员细分RFM会员细分类型营销策略高高高重要价值会员倾斜更多资源、VIP服务，个性化服务，附加销售低高高重要唤回会员DM营销，提供有用的资源，通过新的商品赢回他们高低高重要深耕会员交叉销售，提供会员忠诚度计划，推荐其他商品低低高重要挽留会员重点联系或拜访，提高留存率高高低潜力会员向上销售价值更高的商品，要求评论，吸引他们低低低新会员提供免费试用，提高会员兴趣，创建品牌知名度高高低一般维持会员积分制，分享宝贵的资源，以折扣推进热门商品，与他们重新联系低低低低价值会员恢复会员兴趣，否则暂时放弃无价值会员 应用RFM模型（六）判断会员细分类型 会员数据基本分析方法 会员数据的重要性 在这个大数据时代，商家都知道获得会员数据的重要性，但一方面部