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沃尔玛内部环境分析 沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢 得了平民消费者的青睐，获得了举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了 “质 优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店发展到世界《财富》五百强之首， 一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。下面，我将就其内部环境分析一下沃尔玛 的成功。 一. 资源 （一）有形的资源 1.财务资源 从这张财务对比表中可以看出，沃尔玛作为一个闻名世界的零售商企业，拥 有雄厚的资金实力，而它对资金的使用非常有规划，采用低成本战略，赢得的利 润也是不容小觑的，正如它在中国市场的发展： 年份 1960 1970 1980 1990 1998 销售额 140 万美元 3100 万美元 12 亿美元 260 亿美元 1332 亿美元 利润 11．2 万美元 120 万美元 4100 万 美 10 亿美元 41 亿美元 元 商店数 9 家 32 家 276 家 1528 家 3000 多家 表中可以看出，沃尔玛连续 50 年的高速扩张，每隔 10 年就上一个台阶，直 至今日仍未停止。 2.组织结构 沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店由一位经理和至少两位助理 经营管理，他们又领导者 36 个商品部门经理。商店经理向地区经理汇报工作， 每位地区经理约负责 12 家分店；地区经理又向区域副总裁汇报工作，每位副总 裁下又设 3-4 个地区经理；最后，区域副总裁向公司执行副总裁汇报工作；另外 还有 2 为高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。虽然沃尔玛扩展迅速，但 是这里管理结构仍然简单精炼和有效。 3. 自然资源 沃尔玛在进行店面扩张时遵循 “饱和”战略，即分销中心可以在一天之内把 货物运到商店。因此，分销中心的地址符合这一战略，以便于能够在一天之内为 150-200 个商店进行配货。商店的位置不管多么远，必须与分销中心保持一天的 运输路程之内；所在地区再将相应的订单发回分销中心。沃尔玛自己拥有的由 3000 多辆卡车和12000 多辆拖车构成的运输队使得在沃尔玛销售的全部商品中， 85%是用过自己的分销系统运到每一个商店成为可能。 （二）无形资源 1. 人力资源 沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神，这得益于沃尔玛的人 力资源政策——留住人才、发展人才、吸纳人才。沃尔玛将员工成为“合伙人”， 它们是沃尔玛最宝贵的资源。沃尔玛人始终坚持“日落原则”，尽最大可能在太 阳下山也就是下班之前把当天的问题全部解决，绝不拖到第二天。沃尔玛通过培 训主动帮助员工提高工作能力，并给员工平等竞争机会，因此，不少总经理都出 自买货员、收银员之类的普通员工，这是因为沃尔玛的人力资源政策：沃尔玛强 调 “诚实”，每个沃尔玛的同事都知道，沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门 的人帮助你去改正错误，因为诚实，沃尔玛才能成为最遵纪守法的企业，经营业 务才能顺利发展；保障食品安全和消费者的身体健康，员工健康是根本，每一位 新同事在入职之前，沃尔玛都会组织到市级医院进行体检，确认无任何传染性疾 病之后方可聘用，若发现有患遗传病者立即暂停工作进行治疗，治愈后方可返岗； 沃尔法不但要求食品部门工作人员必须具有一定的工作经验，还为其提供专业的 培训，帮助他们了解跟他们工作有关的其他的技能和知识，更好的为顾客服务。 2. 名誉资源 沃尔玛在促销商品上一再缩减广告费用，但在对非盈利组织和公益事业进行 捐赠时，却不吝金钱，十分慷慨。1983 年以来，沃尔玛为美国各州 “联合之路” 慈善机构捐赠了 5200 万美元；1988 年以来，为协助个儿童开设的“儿童的奇迹” 电视栏目，沃尔玛筹集了 5700 万美元，是其中最大的赞助商；沃尔顿还积极资 助公、私立学校，成立特殊特殊奖学金，协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学， 他还将自创品牌 “山姆美国精选”商品营业额的一定比例捐作奖学金，提供给研 究数学、科学与计算机的学生。沃尔玛建立了良好的公益形象，建立了一定的品 牌形象，吸引了大批客户群。 3 ．管理系统 每一家商店都