招投标项目售后服务方案.docx

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2023-08-15 发布于陕西
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招投标项目售后服务方案本文介绍了招投标项目的售后服务方案，主要包括技术服务、服务原则、建立故障处理知识库和原厂售后服务方案。首先，对于技术问题，客户方可以先联系生产厂家当地办事处解决，若无法解决再转到公司解决。项目管理组可以向技术服务中心申请技术支持服务资源，若需要第三方厂商技术服务资源，则技术服务中心项目管理组会协调提供相应的技术服务。在售后保修期阶段，系统使用人员遇到问题时，先向项目支持组提出问题解决请求，若无法解决则向公司技术服务中心项目管理组提出申请。公司技术服务中心会根据具体情况对技术支持服务事件进行分级，并调派相应的技术支持服务资源，提供相应的技术服务。支持服务结果将会进行