导游服务中常见突发事件的处理.pptVIP

导游效劳中常见 突发事件的处理 学习领域七 1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? 2、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丧失，你做地陪如何处理？ 3、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？ 4、在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？ 5、你带旅游团在回程途中遭遇车祸，局部游客受伤，地陪应如何处理？ 6、旅游团中局部旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷病症。导游员应如何处理？如何预防？ 7、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丧失了行李，导游员应该如何处理？ 8、你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背〞，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？ 9、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？ 10、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？ 11、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？ 12、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？ 一、游客患病的处理 〔一〕