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2023-08-15 发布于重庆
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汽车维修厂客户投诉处理制度.docx

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汽车维修厂客户投诉处理制度客户投诉处理流程一、投诉登记 1. 客户服务中心接到客户投诉后，应首先向客户表示歉意，并在《房屋维修申请表》上做好登记。 2. 客户服务中心根据投诉内容进行核实，通知相关部门，并登记投诉信息。对于严重的投诉，应向部长汇报，由部长组织相关人员进行协调，落实解决措施及责任人。 3. 经营发展部在处理完投诉后，将处理结果报客户服务中心，登记好《维修跟踪记录表》，维修人员和部长确认签字，并由客户服务助理安排回访。 4. 客户服务部负责将投诉处理结果填写在《房屋维修申请表》和《维修跟踪记录表》中，并由具体解决部门的负责人签字认可。 5. 对于恶意投诉，应坚持原则并耐心解释