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酒店客务经理竞聘演讲稿范文 酒店客务经理竞聘演讲稿范文 PAGE/NUMPAGES 酒店客务经理竞聘演讲稿范文 酒店客务经理竞聘演讲稿范文 敬爱的各位领导、各位同事： 大家好！基层、中层干部推行公正、公正、公然地竞争上岗这 是我们旅馆为打造一支高效率团队的一重要力措作为旅馆的一员我 由衷拥戴此次竞聘工作在这里我特别感谢大家给我一个展现自我的 舞台和发挥才干的时机！同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和 支持 我现任客务部经理今日竞聘的岗位也是客务部经理一职要聘这 个岗位我以为就有必需向各位领导、同事报告一下今年的一些工作思 路 大家都知道当今的酒店竞争特别的激烈从根本上说就是在质量 管理上比高低在服务质量上见分晓谁能坚持“质量第一”的经营理念 不停增强质量管理以一流的服务博得客人的喜爱谁就能在竞争中站稳脚跟立于不败之地；反之就会被裁减出局所以增强质量管理提高服务质量将是今年工作的要点之一提高服务质量第一要坚固建立激烈的服务意识和质量意识从部门管理人员到每个员工都要深刻认识服务质量是公司的生命要自觉坚持仔细落实让来宾感觉更好的主旨部门在过去礼仪礼貌要求的基础上从“正确、快捷、优良”上下功夫即在完美今年“限时服务”的基础上联合“一站式服务”提高服务水平我先介绍一下“一站式服务”: 服务理念：“一站式”服务是指来宾进入旅馆某一地区或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务不会遇到冷漠、推诿或拒绝员 工从供给本岗位、本部门的服务扩展到知足顾客对其余部门或旅馆的综合需求服务从供给旅馆服务扩展到知足来宾对旅馆之外以及城市综合信息咨询从供给共性服务扩展到知足来宾个性化服务“一站式”服务重申部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性赐予满意回复最大限度缩短来宾直接获取服务的路径来宾入住后其需要供给 的服务和对旅馆的不满只经过一人次的受理即可获取延长服务；要求部门员工都要抱着全力知足来宾需乞降为来宾排难解忧的态度工作建立“首位负责”、“问题到我为止”的服务意识 服务原则：部门全体员工不论职位高低不论份内份外不论能否 在 责任地区不论在岗位或做事途中任何时间、地址对来宾的服务诉求都应在第一时间受理充分考虑来宾感觉予以妥当办理并解决好后续问题做好追踪进而最大限度、最高效率地知足来宾要求 服务要求： 、没有“塞车”现象不会借工作安排或有其余事情而冷淡来宾 、没有“中转站”不会因高出职责范围对客人推来支去第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导 、没有“交通事故”和碰到“红灯”现象来宾所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地达成 、没有“急转弯”不论来宾态度如何一直抱着“客人是上帝”的主旨全力以赴地为客人排难解忧 、供给充分的“燃料”对来宾服务要有激情站在来宾立场剖析或办理问题 、掌握基本的对客服务的知识、技术熟知本岗位、本部门的职责和工作内容环绕来宾的需求做好各项服务工作为顾客供给满意的服务 、认识其余旅馆部门的工作以及信息掌握丰富的城市民众信息为来宾供给满意的咨询服务 在要求达成这项服务的同时作为管理者一定要为员工主动工作供给迅速“通道”比方说：要认识其余部门的经营项目、工作内容和有关公共信息就一定为员工供给相应交错培训或公共信息培训要让员工达成跨部门的工作移交就一定要让员工知道其余部门管理层的详细分工同时成立质量督查督导系统层层落实责任严格查核成立投诉经济责任制保证各项工作标准和服务规范化的实行努力把增强质量管理提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每一个人将质量问题解决在事先以此来带动提高全员的服务质量 第二项是增强员工队伍建设工作不经过培训的员工是公司最大的浪费培训向来以来也是公司不变的取胜法宝所以部门也将加大培训力度经过深入思想教育和优化技术培训来提高部门员工的整体素质同时不停完美培训教材丰富教教事例扩大培训成效使员工把培训的专业知识和实质工作相联合起来经过班前会进行一些事例剖析每天不停的灌注服务理念渐渐的把培训成就转变成经济效益 今年的培训我想分为三部分： 1、增强部门内部基础培训的力度从如何做好一名服务员、如何 做好一名业务骨干、如何做好一名领班等基础开始培训以求达到以线 带面的成效 、实地观光观察培训率领部门骨干分批去其余酒店进行实地观光以汲取同行业好的经验 、交错交换式培训使部门员工能认识本岗位之外、本部门之外的岗位知识培训后平常的督查、查核一定跟上在平常工作中管理人员要坚持在工作一线发现不规范的服务或操作一定实时的帮员工指出 来赐予指导并能实时调整培训方向 今年另一个主要工作是辅助财务增强部门各项花费核算控制及成本控制为公司当好家、把好关以使部门经营收益最大化理顺员工提成、计件、伊人宝、清洗等核算工作程序同时也要增强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制经过每天班前会的解说、提示来提高部门全员的成本义识再