年度培训方案.pdfVIP

2012 年培训方案 一、 背景分析 集团下属三家企业均属服务型公司，也是 XXX 市行业的翘楚，XXX 市去年新增的酒店、商场对公司的经营带来了一定的压力，面对市场竞争， 对服务质量的要求更高更严格，2012 年度的培训工作重点将是在兼顾提升 员工工作技能和服务水平的基础上，转变各级管理人员的管理理念，改善 管理方案，提高员工的敬业精神和职业道德观念，增强员工对公司的归属 感和凝聚力，全面提升公司核心竞争的软实力。精品文档放心下载 二、 培训的指导思想 1、工作即培训，通过培训与工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变 化。谢谢阅读 2 、公司领导、各部门负责人及各直线领导即 “培训师”，结合人力资源 部组建的内训师，建立一支高技能的培训队伍，充分有效的利用企业内部 资源。谢谢阅读 3、营造学习氛围，使员工认同并乐于接受培训。 4 、使培训工作溶入员工的日常工作中，塑造成为企业文化的一部分，养成 良好的职业习惯。谢谢阅读 5、服务意识、管理能力培训贯穿全年，使服务品质和工作绩效不断改进 和提升，成为公司核心竞争的软实力。感谢阅读 三、培训对象及培训需求分析 1、一线员工：对于一线的员工，业务技能和服务标准，保持原有的培训方 式，通过 “帮、传、带”使员工迅速达到岗位技能需要，并在此基础上加 大服务意识的培养，使整体服务水平上升一个高度。感谢阅读 4 、内训师：通过加大内训师的团队建设和培训力度，通过选拔的内训师 要达到上台能讲，下台能演，并促进公司的学习氛围，成为公司培训的主 力军。精品文档放心下载 5、基层督导： 四、培训方式 1、培训频率安排：由人力资源部组织的培训每月不少于 2 次，各部门组 织的培训每月不少于三次，各班组每天要进行晨训，对培训的内容进行巩 固学习。谢谢阅读 2 、培训形式：通过内训或聘请知名培训师进行课堂授课、外出培训、讲座、 交流会、户外拓展等形式，对骨干员工、中层以上管理干部进行专门的培训， 由各受训人员对本部门员工进行转训，全面提升员工的整体水平。精品文档放心下载 3、沙盘式培训：对骨干及接班人的培养，通过建立实习机制，进行培训、 选拔、培养、考核、再培训，对于被选拔的人才给予岗位实习的机会。精品文档 放心下载 五、培训课程设计 培训 培训课时/时 培训课程 培训对象 培训师 备注 课题 间 《公司概况及企业文化》 《福利与制度》 各司总经办组织 原有的培训 入司培 《仪容仪表及行为规范》 每月25 至30 实施 新入职员工 内容不变， 训 《消防与公共安全》 号 增加本课程 《职业规划》 部门负责人 《岗位技能》 部门经理或主管 《细节是魔鬼》 4 月 各司领导 《微笑的技巧》 中层、基层管 5 月 内训师 《服务意识强化训练》 理、大学生、 5 月 外训 4-6 人 《优质服务——核心