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运维服务巡检操作手册 IT服务外包预防性巡检操作手册 第一部分：服务人员行为规范 1、服务礼仪规范： 1）服务人员应穿着工作装或衬衣等正装，佩戴服务工牌，并保持整洁、干净，及时清洗及更换； 2）头发应保持清洁平整，长度适中； 3）胡须每日应刮净，不得蓄留； 4）手部随时应维持清洁，指甲应经常剪修，不得留长及有污垢； 5）服务人员应随时保持愉快精神，举止大方，仪态自然，以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务； 6）前往顾客服务，应主动打招呼，说明来访原因； 7）巡检完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策； 8）与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然； 9）处理故障时，如影响