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维修保养举措 精装饰维修保养举措 一、保修服务许诺书 （1）保修期 A.根据招标文件要求，本工程质量保修期为24个月。 本工程施工查收后，我司对工程质量按国家和合同相关规定负责保修。 保修期按照保修书约定的期限执行。 （2）质量保修责任 我司保证在保修期内，在设计、工艺及供给的材料和工程执行方面没有 缺陷。 如果在工程接受日起保修期内发现我司在设计、施工、供给的材料或达成的工程方面存在缺陷，我司应立刻自费修理、替换或使缺陷由缺陷造成的损失部分恢复完好直至建设单位认可为止。 建设单位应提供必需的方便条件使我司进入现场以便我司能执行其合同项下的义务。如果缺陷的性质或因缺陷给工程造成的损失不能在现场快速有效地进行修理，我司经过建设单位同意后可从现场拆运有缺陷的材料或有缺陷的部分。 如果修理、改换或使恢复完好等工作将影响建设单位的使用，建设单位可向我司发出版面通知要求在补救工作做完后，立刻由我司对有缺陷部分进行查验。如果查验没有经过，我司应根据情况进前进一步的修理，改换并使其恢复完好直至经过查验为止，查验结果应由建设单位经过。 如果我司未能在合同规定期限内对缺陷或由此给工程造成的损失开始必需的补救工作，建设单位能够自前进行此工作，费用由我司负担。 如果由于工程或其部分的缺陷，破坏或因对缺陷和破坏进行的恢复完好工作使本工程不能使用，工程缺陷责任期应予展延，展缓期限等同于工程或其部分同上述原因而使建设单位不能使用的时间。 我司在为本工程供给材料、设备时，对合同中指定的产地和牌子及其保证期内作出质量保证，并向建设单位提交此工程材料、设备的书面质量保证。以上保证书的形式及内容必须经建设单位同意。 我司按合同条件负责任何保修期内出现的任何缺陷。 保修期间，我司须负责修理被发现或有显然迹象的及一切相关费用，不论缺陷是由于操作工艺不善；或由于使用在缺陷或不适合的物料；或由于不正确 地使用任何物件而使物件不能知足合同要求；或由于提供任何不切合特定运作标准的设备或物料。相关费用应包括所有物料、机械、设备、劳务、运作、测试及从头查收至建设单位满意为止。 免费维修服务 我司须在许诺的保修期内免费（包括材料费及劳务费用等）保修服务。此项保修服务包括： 提供客户服务热线，其中夜间备有录音电话； 接到报修后24小时内出席； 任何时间免费专人指导客户单元内由发展商提供的设备设备的正确使 用； d.关于提供的设备设备，在2年保修保养期内每年均进行例行检查和保养。 使系统保持优秀运作状态的一切修理工作； 属于保修范围、内容的项目，我司在接到保修通知之日起7天内派人保修。我司不在约定期限内派人保修的，建设单位能够委托他人修理，发生的费用从保 修金中扣除； 实时提供所需的修理及改换配件等服务； h.发生紧迫抢修事故的，我司在接到事故通知8小时内抵达事故现场抢修。 K.若出现重要修复或多次破坏时，应立刻将报告一式叁份送至总承包单位、 监理单位和建设单位。该份报告应包括需要修复的原因，所采取的补救举措和修 补与恢复正常运作之日期实时间，应随该份报告附上所替换材料设备一览表，除 非在例行检查时未能除去值得注意的故障，否则无须例行检查报告。每次例行或 通知检查的构造应记录在一本由我司提供的记事薄上，该本记事薄应寄存在建设 单位指定的地址。 上述要求不会减免我司在缺陷责任期满后对潜藏的缺陷作出改良。 保修期间，我司应推行24小时追踪服务，否则，建设单位可委托其他单 位或人员修理，所发生的费用由建设单位在我司保修金内扣除，不足部分由我司交托，因我司之外原因造成返修的费用由事发方担当。 N.建设单位应在保修期满后14天内，将节余保修金退还我司。 二、售后服务 我们有专业的客服中心，由客服主管领导工地巡逻员和电话回访专员。 工地巡逻员主要负责：对各个工地的巡逻（进度追踪、工地文明形象、安全 保障等） 电话回访专员主要负责：每周对各业主进行电话回访，将业主反应内容如实 汇报客服主管，经巡逻员证实后24小时之内对业主进行答复。 我企业的回访服务采用以下三种形式： 1、电话回访：我企业会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电 话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作： 面砖铺贴工程:在竣工交托使用后60天进行电话回访，认识墙地砖表面是否有回潮、泛碱、起白沙等现象；认识砖面有否开裂现象、表面翘曲问题，以便出现问题实时修复，并且指导业主进行必要的表面保养。 木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，认识木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题实时修复。 2、上门回访：在工程竣工交托使用后6个月，我企业将派专业维护人员上 门进行回访，回访内容包括：认识业主使用情况及需解决的问题；对石材、木制 品等工程设置的监测点进行检查，实时发现装饰和建筑构造变形等情况；关于发 现的问