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形成性考核试题（一）
（考核范围：第一章、第二章
一、单项选择题（每题 4 分，共 20 分）
1.客户的（B）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户
的加盟，使企业销售量增加、收益增加。
A.信息价值
B. 口碑价值
C.聚客效应
D.利润源泉
2.客户生命周期可以划分为考察期、形成期、（C ）和退化期四个阶段。
A.上升期
B.成长期
C.稳定期
D.成熟期
3. （B）认为，客户关系管理是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关
系及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。
A.客户关系管理的战略说
B.
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