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客户关系管理形考作业一答案
试题 1：1. （4A 理论）不是常用的市场营销组合理论。
A.4C 理论
B.4P 理论
C.4A 理论
D.4S 理论”
“试题 2 ：2.企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、
（增强客户忠诚度）以及提升企业销售业绩。
A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通”
“试题 3：3.在（长久保持型）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之
后才发生流失与退化。
A.提前退出型
B.早期流产型
C. 中途夭折型
D.长久保持型”
“试题
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