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礼仪培训后的个人心得体会5篇 礼仪培训后的心得体会1 为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提 供更优质的服务，分行于2012年4月21、22日组织了服务礼仪 培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的 讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下 面我从以下几点谈一下自己的感受。 一、什么是优质的服务 我于2011年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间 里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多 么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好 的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我 曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务 礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学 问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场 竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服 务。 我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼, 生当作发泄的对象，这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风 与新时期的师德师风都应该是一样的，但现在存在的区别在于： 师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从，但现在则要求 教师对学生也应尊重，这是个进步。因此，新时代的教师在关爱 和严格要求学生上要提出新的标准。 一个人的品德好坏往往能决定他行事结果的正与负，一个邪 恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来。如今法治 和文明是全球的大趋势，而我们的制度又还不很健全，我们不能 再满不在乎于品德素质的培养。自由发展不等于要忽视个性素 质。什么是个性素质？就是良好的个性。良好个性体现何在？那就 是，合理地进取，合理地忍让，适当时敢于竞争，关键时能顾全 大局。其实成功人士们都有很好的个性，他们那很不错的人缘就 是最起码的证明。但如今的学生们已越来越不会接受批评，受了 点委屈后就要死要活或喊打喊杀，不能不引起大人们的注意。 教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师 表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。 人民教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说， 一个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使 人从无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一 个高尚的人。一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度， 反之，要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。 教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教 师，就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普 通的人民教师，认真备好每一堂课，认真上好每一堂课，不断提 高自己的业务水平是根本，但仅仅做到这一点还不能说你就是一 名合格的教师。做为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个 高尚的人，有着良好素质的人，这样你的一言一行才能感染你的 学生，美化他们的心灵，否则，也可能污染他们纯洁的灵魂。 具体来说，我认为，良好的教师礼仪应从以下几点体现：在 不断提高业务素质的同时，应关心国家和民族命运，拥护改革开 放政策，忠诚党的教育事业，敬业爱岗，严谨治学，教书育人， 甘于奉献；关心学生的思想道德状况，言行谨慎，在课堂上或公 共场所不讲一些不利于学生健康成长的言论和观点；有工作责任 心，安心本职工作，重视校内课堂教学;有进取精神，注重获取 新的知识，不断钻研业务;加强学术道德修养，心态平和，治学 严谨。所有的一切都表明，我们现在非常重视良好师德师风的塑 造，也意识到目前在教师队伍中存在的问题。“师者，传道授业 解惑也”，要传道必须精于道，要授业必须精于业，要解惑必须 自己首先是个明明白白的人。 通过这次教师礼仪的集中学习，在以后的工作中我要更进一 步认真学习马列主义，毛泽东思想及邓小平理论以及江泽民同志 “三个代表”的理论精神，及时掌握党的工作重点方针，与高度 的一致。从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学 生服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢 于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政 治业务两过硬。 礼仪培训体会 面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单 性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要 的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识， 我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供 他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要 比你一味谦和的让他等待更让他满意。 二、实现服务价值的途径 我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引 客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该 从几点做起： （一）正确认识服务的价值 服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响 却是永久性的。服务本身就是