职业礼仪素养培训教材.pptxVIP

—— 主讲人 王 飞;;;;;衣着——服装;衣着——领带;衣着——皮带;衣着——鞋袜;仪容——头发;仪容——面部;仪容——指甲和饰品;;仪表要求;;;; ;;1、表示友好：若要表示友好，则注视对方的时间，应占相处时间的三分之一左右； 2、表示重视：若要对对方表示关注，则注视对方的时间应占相处时间的三分之二左右； 3、无论希望表示怎样的意图，都应注意注视对方的时间控制，每次不能超过3秒，否则则给客户压力和被威慑感； ;;;; 在人际交往中，微笑是最令人感觉舒畅的笑容，也是人与人之间关系的一剂润滑剂。 我国有句俗语道：伸手不打笑脸人。 人有模仿本能。 标准的微笑是什么样子的呢？;;;;;;;?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15—20度。一般适于在座位上和行走的时候行礼 ?鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤 缝的两边（女士双手交叉放在体前），头 颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于 体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方 ;30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝 的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30 度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起 行礼要距对方2-3m，在与对方目光 交流的时候;当客户来访时，应起身候迎，并微笑至欠身礼； 在处理完客户咨询或投诉时，起身微笑恭送客户并至3