国开电大 公共关系学(本) 形考任务1-3答案.pdf

人之为学，不日进则日退，独学无友，则孤陋而难成；久处一方，则习染而不自觉。——《顾炎武》 形考任务 1 一、判断正误并更正（每小题 2 分，共 20 分） 对对错错错 对对错对错 二、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） ABCBC ADDBB 三、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分） ABCDE ABCDE ABE ABCDE BCD BC AD ABCD ABCD ACDE 四、问答题（每小题 10 分，共 40 分） 31.答： （1 ）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2 分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现 实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响 和相互作用。（2 分） （2 ）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特 常将有日思无日，莫待无时思有时。——《增广贤文》 万两黄金容易得，知心一个也难求。——《曹雪芹》 征。（2 分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2 分）③变化性。 公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1 分）④相关性。公共关系所指的 公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体 和组织。（1 分） 32.答： 通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1 ）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众 服务的自觉性。（3 分） （2 ）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。 （3 分） （3 ）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调 节能力。（2 分） （4 ）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新 能力。（2 分） 33.答： 一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及 主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2 分）我们可以根据公众对组织是 否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2 分） 我尽一杯，与君发三愿：一愿世清平，二愿身强健，三愿临老头，数与君相见。——《白居易》 天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《易经》 （1 ）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 （2 分） （2 ）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌 对立场的公众。（2 分） （3 ）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未 表态的公众。（2 分） 34.答： 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自 外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。（2 分） 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合 反映出来的。（1 分） (1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同 构成，是整个组织形象的基础。（2 分） (2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的 员工形象。（2 分） (3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体 系的形象问题。（1 分） 其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》 常将有日思无日，莫待无时思有时。——《增广贤文》 (4)管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经营决