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质量基础知识培训经典名言丢失一个钉子,坏了一只蹄铁,坏了一只蹄铁,折了一匹战马,折了一匹战马,伤了一位骑士,伤了一位骑士,输了一场战斗,输了一场战斗,亡了一个帝国。 　＿＿＿本杰明·富兰克林质量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的核心,提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作,并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术,也就是通过质量教育工作,使职工牢固地树立“质量第一”的思想,明白质量于我国建设的意义,质量于人民生活的休戚关系,质量是企业生存发展的根本所在。一、什么是质量和质量意识质量五位质量大师对质量的定义一﹑戴明(Edwards Deming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要、?三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好、 -------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐同时乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会 随时间改变的。质量方针:“质量第一,客户至上”是本公司永恒的宗旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。质量－概念质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 “固有的”特性 就是产品本来就有的,尤其是永久特性,如热盘功率等赋予特性 不是本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如价格、供货时间、运输要求等“明示的” 是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的” 指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。“必须履行的” 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。质量－概念的认识广义性过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。 时效性需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此,企业应不断地调整对质量的要求。相对性只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客估计对同一产品的功能提出不同的需求;也估计对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同质量－发展时期适用性质量的概念　它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念,要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。 关注顾客的需求放在首位 广义质量的概念即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义既反映了要符合标准的要求,也反映了要满足顾客的需要,综合了符合性和适用性的含义。贯彻2000版9001标准,就是贯彻广义的质量概念。符合性质量的概念　它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量。时效性: 先进和落后之分相对性: 不估计将顾客的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望。质量意识—内容质量第一谁生产不合格产品谁就是不合格员工设计是产品质量的核心下道工序是上道工序的客户生产自己和顾客都满意的产品不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品质量改进是没有终点的连续性活动停止就意味着开始倒退第一次就做好恪守职业道德树立职业形象严守工作程序二、质量工作者的素质要求1职业道德素质 职业道德素质是所有素质中最重要的,也是越来越多的公司最看中的素质。现在有些公司,在招聘员工的时候,要求他们有原辞职单位的工作表现证明,以证明他以往在工作中的职业道德素质水平。人际交流素质 员工属于团队作业,需要员工有一定的交流素质和人际交往能力。工作讨论中沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快,这要求员工不断学习,假如员工不愿将自己的知识与他人共享,会影响大伙儿的进步。专业技术素质 员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。同时员工要有较强的自我学习能力,否则会被发展的技术所淘汰。质量工作者的素质要求2 知识型员工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作团队中,没有专业的管理者,依照项目的不同,每个员工都