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客户服务与管理试题与答案 D）P.未提供页码 1、FAB法的不属于的特点是信任。在销售过程中，FAB法指的是先介绍产品的特点和功能，再引导客户发现需求，最后告诉客户如何购买产品。这种方法的优点是能够让客户更加深入地了解产品，从而提高销售率和客户满意度。 2、经济大客户指的是产品使用量大、使用频率高的客户，或者是具有发展潜力，有可能成为竞争对手的突破对象的客户。这些客户通常会享有特殊地位。 3、服务人员应该具备的态度包括主动耐心、热情友好、尊重客户等。 4、压力大的人通常被形容为情绪不稳定，甚至像个火药桶一样容易爆发。 5、客户投诉处理的原则之一是保持冷静，另外还包括尊重客户、平息顾客怒气等。