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售后工程师服务行为规范 售后工程师服务行为规范 以下是售后工程师在服务过程中应遵守的行为规范。 1. 基本行为准则 1.1 精神风貌 1.1.1 仪表举止应端庄、大方，不应矫揉造作或轻浮放肆。 1.1.2 衣着应整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤或凉鞋进入用户现场。 1.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不应将个人情绪带到工作中。 1.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不应过于拘谨或散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。 1.2 服务礼仪 1.2.1 联系用户前，应遵守用户的作息时间。 1.2.2 与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。 1.2.3 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。 1.2