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4s店顾客投诉管理制度 记录投诉处理满意度 顾客投诉管理制度 客户投诉处理是企业服务质量的重要体现。为了提高客户满意度，公司制定了以下投诉管理制度。 1.总则 1.1 及时快速响应是客户投诉处理的基本要求，要以最快的速度解决客户的问题。 1.2 尽量避免与客户打官司是投诉处理必须坚持的原则，要以调解和协商为主要方式解决纠纷。 1.3 成立由总经理任组长的危机事件处理小组，负责重大客户投诉的预警管理及处理，确保在处理过程中能够及时应对和处理。 2.客户投诉处理流程 2.1 客户投诉的途径有客户来电、到店投诉，销售顾问、客户关系专员、客户关系部回访等。 2.2 客户投诉一般由客户关系部接待，销售